Ik was training aan het geven en ja, dan is status quo niet echt de bedoeling natuurlijk. 

Wat een blunder. Maar voor mij is het bovenal de sterkst mogelijke trigger. 

“Echt Sara, een oud paard leer je geen streken meer hoor!” 

Tuurlijk ging M vervolgens in de defensie. Logisch. “Ik ben wel al 62j hoor!”, ongetwijfeld al jaren op dezelfde manier aan het werken. 

Ik:”Voor mij hoef jij je manier van werken niet te veranderen, sterker nog? ik wil anderen ook zo vlot leren werken. Kan je me dan even laten zien waarom je jouw manier van werken blijft verkiezen?”. Dat wilde ze gelukkig wel. 

Het resultaat is waarschijnlijk niet wat je verwacht. Een half uur later… 

Diezelfde M over diezelfde taak:”Oooh, wil je dat nu nog even documenteren voor me?” 

Dat klinkt al wat beter.

Wat was er eerder fout gelopen? 

Bij de voorbereiding had ik niet de kans gehad om M zelf te spreken, enkel de collega’s. De vraag kwam uit het team om makkelijker die ene lijst te kunnen “verwerken”. Wat ze bij afwezigheid van M allemaal wel eens moeten doen dus de omschrijving die ik kreeg bleek achteraf niet de juiste. 

“Go to gemba” deed het hem dus ook hier weer. 

Klinkt als Chinees? Gemba is eigenlijk Japans voor werkplek. Go to Gemba is een term uit Lean/Six Sigma. Maar het is ook een van de hoekstenen van mijn diensten als digital sherpa. 

Zodra je op de werkplek komt, dat je daadwerkelijk klik voor klik meekijkt, zie je waar het proces geoptimaliseerd kan worden. Of blijkt de medewerker in kwestie effectief een efficiëntere manier van werken te hebben (maar dat zelf niet altijd beseft, en al zeker niet intern communiceert). Door de medewerker hierop te wijzen valoriseer je zijn bijdrage. 

Het leukste is dat er zelden ook maar enige vorm van weerstand is om die verandering door te voeren. Ofwel ondervindt de werknemer direct voordeel, ofwel komt de suggestie van een collega in plaats van van hogerhand. 

Maar er zijn nog wel wat meer voordelen aan verbonden: 

• Wat we dagelijks doen wordt op den duur een automatisme. Een gewoonte waar we niet of heel moeilijk bij stil kunnen blijven staan. Daardoor wordt het een blinde vlek die met traditionele opleidingen niet bereikt wordt. 
• Relevanter en makkelijker te onthouden. 70% van wat we leren leren we door te doen. Niet alleen is het geleerde relevanter (we gebruiken het dagelijks), ook blijft het makkelijker hangen door diezelfde herhaling.
• Dingen in vraag stellen is als een spier die getraind kan worden. Het ene (onzichtbare) obstakel in vraag stellen en wegruimen geeft soms aanleiding tot… 

M: “Kan je later nog eens langskomen? Ik heb nog zo’n ambetant klusje dat mss makkelijker kan…” 

Dan maak ik binnenin vreugdedansjes en is de week al geslaagd, ook al is het nog maar woensdag… 

De digital sherpa helpt bedrijven om de digitale verandering in te zetten door hun medewerkers te vergezellen op Mount Digi. Wie voldoende autonomie kan en wil gebruiken binnen zijn/haar functie wordt geïnspireerd om bottom-up verandering te brengen. 

Meer info op de website 

Het bericht Falen? Of groeikans?  verscheen eerst op Kanli.

Vanuit management is het vaak de enige (zichtbare) oplossing, maar de uitdagingen zijn vaak zodanig groot met zodanig veel impact op zoveel mensen dat het een heel zware en moeilijke missie lijkt. Zou er waarde kunnen zitten in de kleine dingen? 

De details die verkeerd zijn geven vaak al een hint van wat komen gaat 

Wie een plas water onder de deur laat staan, moet niet verwonderd zijn dat hij de gesprongen waterleiding heeft gemist ;-).  Diegene die de moeite neemt de plas op te kuisen zal het immers eerder opvallen dat die plas terug blijft komen en er dus iets groters mis is. 

Daarmee is niet gezegd dat je altijd moet starten met elk klein probleem op te lossen, het is wel door aandacht te hebben voor detail dat je sneller kan in actie schieten als het echt nodig is. 

Wie enkel bereid is de grote problemen aan te pakken blijft vaker brandjes blussen 

Wanneer je iedere keer 5 minuten de tijd moet nemen om een brandje te blussen, hoeveel tijd kost het  wegwerken van de oorzaak? Hoe sneller je die wegneemt, hoe sneller je tijd begint terug te verdienen.  

Evolutie is een reeks kleine stappen. Evolueren is een proces, er is evolutionair geen quick fix 

Als mensen vandaag rechtop lopen is dat niet iets wat we van gisteren op vandaag hebben gerealiseerd, maar over de tijd van eeuwen is veranderd. Vele van onze reflexen stammen nog altijd uit de tijd van jagen en vissen. Willen we een proces versnellen dan kunnen we maar beter gebruik maken van de kleine kantjes van ons reptielenbrein. 

 Wij mensen houden van regelmaat, niet van verandering. Moest alles iedere dag veranderen dan overleven we dat niet. 

Wanneer we iets nieuws leren (bvb auto rijden),  kost dat heel wat moeite en energie. Het vraagt zoveel concentratie dat we wel eens wat info of signalen onderweg kunnen missen. Na verloop van tijd wordt het routine en kost het zelfs moeite om het aan iemand anders uitgelegd te krijgen. Onze hersenen proberen zoveel mogelijk tot routines terug te brengen om ervoor te zorgen dat we energie besparen en alert kunnen blijven voor gevaren. Als we iets veranderen in onze patronen dan is dat dus een hele opgave. 

Laat ons vooral zelf veranderen 

Vaak wordt verandering opgelegd. “Vanaf vandaag moet er ook een 10de verslag worden gemaakt van iedere actie”. 

 Om een nieuwe stroom te starten is een constante drup krachtiger dan een zware onweersbui 

Een zelfde hoeveelheid water laten druppen op 1 plek over maanden of binnen een uur over een grotere regio heeft een heel ander effect. Het druppelen kan het landschap veranderen en zelfs door steen gaan. De invloed van het onweer zal kortere termijn zichtbaar en voelbaar zijn. 

 Zijn er naar jouw gevoel grote veranderingen nodig? Zijn ze zo groot dat er in praktijk eigenlijk niks bewoog de afgelopen tijd? 

Welk detail/welke aanpassing kan je deze week nog doen om de uitkomst te (proberen) veranderen. Laat het een keitje zijn dat de stroom van de bestaande rivier helpt veranderen. 

Het bericht Kleine aanpassing, grote verandering  verscheen eerst op Kanli.